蔡豐賜：推動創新 容許犯錯

■ 記者陳珮馨整理
神達電腦總裁蔡豐賜。記者潘俊宏／攝影
台灣的IT產業發展25年，邁入中年期，正陷入保三、保四的危機中。
在這樣的情境下，神達電腦一直在思考新的成長模式，不斷盤點公司資源，希望能依據核心能力，尋找或延伸新的產品和市場，同推時推動「創新、敢先」的新企業文化，容許員工嘗試、犯錯，也因此才能順利從PDA產品，跨足進入GPS的PDA，即所謂的PND（手持導航機）產品。
2002年切入PDA市場時，全球市場正在縮減，當時Sony、Toshiba都退出了，我們由原本計劃的OEM轉為自創品牌，最後甚至放棄原有產品線，進入GPS新領域。
2002年時，神達推出第一款的Mio 338，隔年推出加入相機功能的Mio 339，但沒有成功。2003年5月，在客戶建議下，我們靈機一動，決定把產品整合起來，消除不利的因子，例如把地圖直接放入記憶卡、內建天線等，同一年底，推出Mio 168，成為全世界首先結合GPS的PDA。
第二年，神達繼續推出更像GPS汽車導航用的產品，發展自己的軟體能力，2005年1月推出全球第一款隱藏式天線Mio 269，同時附上全歐洲地圖，省卻很多麻煩。
品牌投資非常昂貴，我們希望在符號消費和功能消費中間，找到能夠感動人的「感性消費」產品，所以從自由、探索、親情和知性面來強化，並藉軟體提升產品價值，投入很多的人力來開發軟體。同時，我們非常重視使用者的經驗，成立消費者的俱樂部，常和客戶喝咖啡、溝通意見，架設網站等。
過去產業界有一個迷思，認為OEM和品牌不能同時存在，但我們發現透過軟體產品可以差異化，只要差異化夠大、產品夠強，OEM客戶也會願意跟你買產品。於是，我們製作不同的產品給OEM，外型雖然類似，卻具有非常不同的軟體功能。
軟體很可能成為台灣廠商未來的競爭天敵，因此我們更早就快速投資軟體，希望能把競爭者拋在後面。目前神達在上海大約有800位軟體工程師。
行銷上則以生活化和人性化為主軸，希望產品不侷限在功能性，而能和生活息息相關，引起消費者的共鳴。
我們鎖定全球市場，分區分段進攻，依不同消費群需求，製造不同軟體。不到三年神達結合過去PDA和GPS的市場，進入世界各國，今年第二季Mio加上代工的產品，全球市占率第一。
【2005/10/16 經濟日報】